Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos de pedidos realizados en uniformestrabajo.com (marca Uniformes Trabajo, explotada por DISFLIM SLL, NIF B82742578).

Formulario modelo de desistimiento: https://uniformestrabajo.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf (si el enlace no estuviera aún publicado, solicita el modelo a soporte).

1. Distinción entre consumidores y profesionales (B2C / B2B)

  • Consumidores o usuarios (B2C): personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Les aplica el derecho de desistimiento y la normativa de consumo española (TRLGDCU y normas complementarias), en los términos de esta política.
  • Profesionales o empresas (B2B): el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica automáticamente a contratos entre empresarios. Salvo aceptación comercial expresa por escrito de Uniformes Trabajo, las devoluciones B2B se regirán por lo pactado caso a caso (cambio, abono o denegación).

Nota: a diferencia de modelos B2B exclusivos (p. ej. tiendas solo para distribuidores), Uniformes Trabajo es una tienda abierta a consumidores finales. No se exige ser distribuidor para comprar.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor o usuario, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto (o desde la celebración del contrato si se trata de una prestación de servicios) para desistir del contrato sin indicar el motivo y sin incurrir en costes distintos de los previstos legalmente, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Si el PRESTADOR no hubiera cumplido el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo se ampliará conforme al TRLGDCU (hasta doce meses después de la fecha de expiración del periodo inicial, en los términos legales).

2.1. Cómo ejercer el desistimiento

  1. Comunica tu decisión de forma inequívoca a soporte@uniformestrabajo.com (o WhatsApp +34 678 610 527) dentro del plazo, indicando:
    • nombre y datos de contacto;
    • número de pedido y/o factura;
    • productos que deseas devolver;
    • declaración de que deseas desistir (puedes usar el formulario PDF enlazado arriba).
  2. Te confirmaremos la solicitud, te facilitaremos un número de devolución (cuando proceda) y las instrucciones / dirección de devolución. No envíes mercancía sin autorización previa.
  3. Devuelve el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, incluyendo el número de devolución en el albarán o embalaje cuando te lo indiquemos.

2.2. Estado del producto

Debes devolver el producto en condiciones adecuadas, preferiblemente en su embalaje original, completo y sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento (como en un establecimiento físico). El uso excesivo, suciedad, lavado, alteración, falta de etiquetas o deterioro imputable al cliente puede dar lugar a una minoración del reembolso por la depreciación del bien.

2.3. Excepciones al desistimiento (art. 103 TRLGDCU)

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los contratos que se refieran a:

  • bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (p. ej. bordados, marcajes o confecciones a medida);
  • bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
  • bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
  • servicios completamente ejecutados con consentimiento previo expreso del consumidor y reconocimiento de la pérdida del desistimiento;
  • resto de supuestos del artículo 103 del TRLGDCU y normas que lo modifiquen.

3. Gastos de devolución

  • Desistimiento voluntario del consumidor: los portes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que Uniformes Trabajo indique otra cosa por escrito.
  • Incidencia, error de la tienda, producto defectuoso o no conforme: Uniformes Trabajo asumirá los gastos razonables de devolución o gestionará la recogida, según el caso.

Dirección postal de referencia del titular: Calle Islas Marías, 13, 28905 Getafe (Madrid) — DISFLIM SLL. La dirección operativa de devolución se facilitará en la confirmación de la solicitud.

4. Productos defectuosos, dañados o no conformes (garantía)

Si el producto llega dañado, incompleto o no es conforme con el contrato, notifícalo lo antes posible a soporte@uniformestrabajo.com con el número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotografías.

Los consumidores disponen de los derechos de conformidad (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución) previstos en la normativa española vigente (TRLGDCU). No fijamos aquí un plazo distinto del legal: se aplicará el régimen de garantía de conformidad vigente en cada momento. Recomendamos conservar la factura o justificante de compra.

Los profesionales (B2B) se remiten a lo pactado en el pedido/factura y, en su defecto, a la normativa mercantil aplicable.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento válido de un consumidor, reembolsaremos todos los pagos recibidos por el producto, incluidos los gastos de entrega estándar de ida (salvo que hayas elegido una modalidad de entrega distinta y más costosa que la ordinaria ofrecida; en ese caso solo se reembolsará el coste de la modalidad ordinaria).

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. No se aplicarán comisiones por el reembolso, sin perjuicio de posibles demoras de tu entidad bancaria o del proveedor de pago.

6. Cambios de talla o modelo

Si deseas un cambio (p. ej. otra talla) y no ejercitas formalmente el desistimiento, contacta con soporte. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y a las mismas condiciones de estado del producto. Los portes del cambio podrán correr a cargo del cliente salvo error nuestro.

7. Pedidos B2B y personalizados

Los pedidos personalizados, confeccionados a medida o con marcaje suelen estar excluidos del desistimiento. En B2B, cualquier devolución requiere aceptación previa por escrito.

8. Reclamaciones

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida lo antes posible a través de:

Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Uniformes Trabajo (DISFLIM SLL)
Calle Islas Marías, 13, 28905 Getafe (Madrid)
Web: https://uniformestrabajo.com
Pedidos / soporte / devoluciones: soporte@uniformestrabajo.com · WhatsApp +34 678 610 527
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